Regulamin świadczenia usług i korzystania ze strony internetowej

1. Wstęp

1.1. Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze strony internetowej Computoryxa, dostępnej pod adresem https://computoryxa.com, oraz warunki zawierania i realizacji umów o świadczenie usług serwisowych komputerów, modernizacji sprzętu oraz optymalizacji wydajności.

1.2. Właścicielem serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi serwisowe jest Computoryxa (dalej: „Firma”, „my”, „nas”), prowadząca działalność na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

1.3. Zapoznanie się z Regulaminem jest warunkiem koniecznym przed skorzystaniem z naszych usług, w szczególności przed:

• złożeniem zlecenia serwisowego za pośrednictwem strony internetowej,
• skorzystaniem z modułu rezerwacji terminu,
• korzystaniem z formularzy kontaktowych na stronie Kontakt.

1.4. Korzystając z serwisu internetowego Computoryxa, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień, powinien zaprzestać korzystania z serwisu oraz nie zawierać umowy za pośrednictwem strony.

2. Zakres usług

2.1. Computoryxa świadczy profesjonalne usługi serwisowe w obszarze:

• diagnozy usterek sprzętowych i programowych komputerów stacjonarnych oraz laptopów,
• naprawy i wymiany podzespołów (m.in. dyski, pamięć RAM, zasilacze, karty graficzne),
• modernizacji i rozbudowy zestawów komputerowych,
• optymalizacji wydajności systemów operacyjnych i aplikacji,
• czyszczenia i konserwacji sprzętu (w tym układów chłodzenia),
• konfiguracji systemów, oprogramowania i zabezpieczeń,
• doradztwa w zakresie doboru komponentów i rozwiązań technicznych.

2.2. Szczegółowe opisy poszczególnych usług, wraz z zakresem czynności, orientacyjnymi czasami realizacji oraz ewentualnymi wymaganiami wstępnymi, znajdują się na stronie Usługi oraz w zakładkach Pakiety i Materiały.

2.3. Oferta Firmy nie obejmuje w szczególności:

• odpowiedzialności za utratę danych, jeżeli Użytkownik nie posiadał aktualnej kopii zapasowej,
• instalacji lub aktywacji oprogramowania bez ważnej licencji,
• napraw sprzętu zalanego lub fizycznie uszkodzonego w sposób uniemożliwiający bezpieczną naprawę,
• działań ingerujących w zabezpieczenia producentów sprzętu lub oprogramowania,
• usuwania skutków nielegalnych działań Użytkownika w sieci.

2.4. Zakres odpowiedzialności Computoryxa za świadczone usługi jest ograniczony do czynności wyraźnie określonych w zleceniu serwisowym oraz potwierdzonych przez Firmę. Ewentualne dodatkowe działania mogą wymagać odrębnej wyceny i zgody Użytkownika.

3. Zasady korzystania ze strony internetowej

3.1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze strony internetowej Computoryxa zgodnie z jej przeznaczeniem, w sposób nienaruszający przepisów powszechnie obowiązującego prawa, dobrych obyczajów oraz praw osób trzecich.

3.2. W szczególności zabronione jest:

• podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do zasobów serwisu lub jego zaplecza technicznego,
• wprowadzanie do formularzy treści bezprawnych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd,
• podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie serwisu, w tym ataków typu DDoS,
• wykorzystywanie serwisu w sposób mogący negatywnie wpływać na renomę lub dobre imię Computoryxa.

3.3. Użytkownik zobowiązuje się do podawania w formularzach (np. na stronie Kontakt lub w module Rezerwacja) wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych. Podanie nieprawidłowych danych może uniemożliwić prawidłową realizację usługi.

3.4. Serwis może zawierać odnośniki do innych podstron Computoryxa, m.in.: Cennik, Pakiety, Opinie klientów, Insights oraz Materiały. Celem tych sekcji jest ułatwienie Użytkownikom podjęcia świadomej decyzji o skorzystaniu z usług.

3.5. Computoryxa dołoży należytej staranności, aby serwis był dostępny w sposób ciągły i bez zakłóceń. Zastrzegamy sobie jednak możliwość czasowego wyłączenia lub ograniczenia dostępu do serwisu w związku z pracami technicznymi, modernizacjami lub przyczynami niezależnymi od Firmy.

4. Zawarcie umowy

4.1. Do zawarcia umowy o świadczenie usług serwisowych dochodzi z chwilą potwierdzenia przez Computoryxa przyjęcia zlecenia do realizacji. Samo wypełnienie formularza kontaktowego lub rezerwacja terminu za pośrednictwem strony Rezerwacja nie stanowi jeszcze zawarcia umowy.

4.2. Standardowa procedura zawierania umowy obejmuje następujące etapy:

• przekazanie nam informacji o problemie lub oczekiwanej usłudze (np. przez formularz na stronie Kontakt lub moduł rezerwacji),
• wstępną analizę zgłoszenia przez serwis Computoryxa,
• przekazanie Użytkownikowi propozycji zakresu prac, terminu realizacji oraz szacunkowej ceny,
• akceptację warunków przez Użytkownika (w formie elektronicznej lub ustnej),
• potwierdzenie przyjęcia zlecenia przez Computoryxa – wraz z podsumowaniem kluczowych warunków.

4.3. Z uwagi na specyfikę usług serwisowych ostateczny zakres prac oraz cena mogą ulec zmianie po przeprowadzeniu szczegółowej diagnozy sprzętu. W takim przypadku Computoryxa przedstawi Użytkownikowi zaktualizowaną propozycję i poprosi o jej akceptację przed kontynuowaniem prac.

4.4. Użytkownik zobowiązuje się do przekazania sprzętu w stanie umożliwiającym bezpieczną diagnozę i naprawę oraz do poinformowania o wszelkich istotnych okolicznościach (m.in. wcześniejsze naprawy, nietypowe objawy, ingerencje osób trzecich).

4.5. Szczegółowe informacje o dostępnych pakietach serwisowych i usługach dodatkowych znajdują się w sekcjach Usługi, Cennik oraz Pakiety.

5. Cennik i płatności

5.1. Computoryxa stosuje transparentny model wyceny usług. Orientacyjne ceny usług oraz pakietów serwisowych publikowane są w zakładce Cennik, a szczegółowe informacje o pakietach – w sekcji Pakiety.

5.2. Podane na stronie ceny mają charakter informacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od:

• rzeczywistego zakresu prac,
• rodzaju i wartości zastosowanych części zamiennych lub komponentów,
• koniunktury rynkowej i dostępności podzespołów.

5.3. Aktualnie akceptowane formy płatności (np. gotówka, przelew, płatności elektroniczne) są wskazane na stronie Cennik oraz przekazywane Użytkownikowi w podsumowaniu zlecenia.

5.4. Warunki promocji, rabatów i ofert specjalnych są każdorazowo określone w towarzyszących im materiałach informacyjnych oraz mogą być ograniczone czasowo lub ilościowo. W razie wątpliwości Użytkownik może skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt.

5.5. Brak uregulowania wynagrodzenia w uzgodnionym terminie może skutkować:

• wstrzymaniem wydania sprzętu do czasu dokonania płatności,
• naliczeniem odsetek ustawowych za opóźnienie,
• podjęciem działań zmierzających do wyegzekwowania należności na drodze prawnej.

6. Odpowiedzialność firmy i reklamacje

6.1. Computoryxa ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług serwisowych z zachowaniem profesjonalnej staranności, zgodnie z posiadaną wiedzą techniczną i obowiązującymi standardami branżowymi.

6.2. W przypadku wystąpienia zastrzeżeń do wykonanej usługi Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji, w szczególności za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie Kontakt. Reklamacja powinna zawierać opis nieprawidłowości, datę wykonania usługi oraz dane identyfikujące zlecenie.

6.3. Computoryxa rozpatruje reklamacje w możliwie najszybszym terminie, z uwzględnieniem złożoności zgłoszenia, nie później jednak niż w terminie przewidzianym przez przepisy prawa konsumenckiego.

6.4. Na wybrane usługi serwisowe Computoryxa może udzielać gwarancji, której zakres i czas trwania zostaną wskazane Użytkownikowi przy zawieraniu umowy lub w osobnym dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

• uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania sprzętu po zakończeniu usługi,
• uszkodzeń mechanicznych, zalania lub ingerencji osób trzecich,
• skutków działania złośliwego oprogramowania zainstalowanego po wykonaniu usługi.

6.5. W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność Computoryxa za szkody pośrednie, utracone korzyści lub utratę danych, których Użytkownik nie zabezpieczył w formie kopii zapasowej, jest wyłączona. Zalecamy regularne wykonywanie kopii zapasowych danych przed przekazaniem sprzętu do serwisu.

7. Ochrona danych osobowych

7.1. Computoryxa przetwarza dane osobowe Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

7.2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w następujących celach:

• zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług serwisowych,
• obsługi zapytań kierowanych za pośrednictwem formularza na stronie Kontakt,
• realizacji rezerwacji wykonanych przez moduł Rezerwacja,
• realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa (np. podatkowych, rachunkowych),
• uzasadnionych interesów administratora, takich jak dochodzenie roszczeń lub zabezpieczenie się przed roszczeniami.

7.3. Dane osobowe przechowywane są przez okres niezbędny do realizacji powyższych celów, a następnie przez czas wymagany przepisami prawa lub do upływu terminów przedawnienia roszczeń.

7.4. Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w uzasadnionym interesie administratora.

7.5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o stosowanych plikach cookie i technologiach śledzących, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Computoryxa zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu usług lub modyfikacji funkcjonalności serwisu. Zmieniony regulamin będzie publikowany na stronie https://computoryxa.com/terms-and-conditions/ wraz z aktualną datą obowiązywania.

8.2. W sprawach formalnych związanych z funkcjonowaniem serwisu lub realizacją umów Użytkownik może kontaktować się z Computoryxa za pośrednictwem danych wskazanych w sekcji Kontakt.

8.3. Wszelkie spory wynikłe na tle stosowania niniejszego Regulaminu lub zawartych umów będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie właściwego sądu powszechnego zgodnie z przepisami prawa polskiego.

8.4. Do umów zawieranych z Computoryxa oraz do korzystania z serwisu stosuje się prawo polskie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

8.5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne lub nieskuteczne postanowienia zostaną zastąpione takimi, które w największym możliwym stopniu będą odzwierciedlały pierwotny cel gospodarczy i prawny.